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Rechtliche Grundlagen im Bereich Kundenservice

Wie kompetent ist Ihre Kundenbetreuung im Umgang mit juristischen Fragen und Problemen?

Dieses Seminar gibt Ihnen einen kompakten Überlick über das kaufrechtliche Gewährleitungsrecht mit all seinen Bezügen. Dabei geht es sowohl um die Unterscheidung verschiedener Vertragsfromen (Kaufvertrag, Verbrauchsgüterkauf, Fernabsatzvertrag, etc.) und den damit verbundenen gesetzlichen Regelungen und Rechtsfolgen als auch um klassische Abgrenzung (Garantie, Umtausch, Widerruf). Diese Punkte fallen dem Laien in der Praxis oftmals schwer und führen zu rechtlichen Unsicherheiten, die im Weiteren negative Kosten für das Unternehmen bedeuten können.
Anhand vieler Fallbeispiele, die aufgrund langjähriger Erfahungen des Referenten sehr realistisch und praxisnah sind, vermitteln wir Ihnen Grund- und weitergehende  Kenntnisse aus diesem Rechtsbereich. Hiermit sind Sie zukünftig in der Lage, bei auftauchenden juristischen Fragestellungen in Ihrem Arbeitsbereich zielgerichtet und entscheidungssicher aufzutreten.
Dieses Seminar ist so konzipiert, dass es sowohl für Anfänger zum Einstieg in diese Materie als auch für Erfahrene zur Auffrischung der Kenntnisse gut geeignet ist.

Seminarinhalte:

  • Kaufrechtliches Gewährleistungsrecht
  • Garantievertrag
  • Umtausch
  • Widerruf
  • Probleme und Einzefälle aus der Praxis

Dauer:
2 Tage

Seminargebühr:
900,00 € je Teilnehmer, zzgl. MwSt.

Methoden:
Trainer-Input, praktische Beispiele, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen

Teilnehmerkreis:
Einsteiger, Quereinsteiger aber auch Erfahrene aus dem Bereich Kundencenter oder Service, die Kenntnisse erweitern oder auffrischen wollen

Seminarleitung:
Herr Thomas Reinders

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Transport- & Logistikberatung

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Stimmen zum Seminar

"...durch praktische Beispiele und Übungen wurde gemeinsam in Gruppe die Thematik anschaulich erarbeitet.."

"...sehr gute Vermittlung durch den Referenten..."

"...umfassendes Hintergrundwissen des Dozenten, klasse Seminar..."

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